FAQ - All the answers to your questions

Het annuleren of wijzigen van uw reservering is kosteloos tot 8 dagen voor uw aankomst, voor alle reserveringen die rechtstreeks bij ons zijn gemaakt.

Bij annulering binnen de gestelde termijn betalen wij u het volledige bedrag van uw verblijf of de betaalde aanbetaling terug.

Is de termijn verstreken, dan is het helaas niet meer mogelijk om uw reservering te annuleren of te verplaatsen, ongeacht de reden.

Hoe annuleer ik mijn reservering?

• Neem contact op met onze klantenservice op +33 3 20 15 36 00 (gratis oproep)
  Stuur een e-mail met vermelding van uw reserveringsnummer naar info@evancy.com

Zodra wij de betaling voor uw verblijf hebben ontvangen, ontvangt u 2 dagen voor uw aankomst een e-mail met de toegangsvoorwaarden van de residentie en praktische informatie over uw accommodatie en uw bestemming.

Bij een last-minuteboeking geldt dezelfde procedure. Ontvangt u geen e-mail van ons, controleer dan even uw map met spam of ongewenste e-mail.

Bij het reserveren kiest u een type accommodatie. Aangezien de toewijzing afhankelijk is van de beschikbaarheid, kunnen wij echter niet garanderen dat u in een bepaald appartement of een bepaalde villa verblijft.

Huisdieren zijn bij ons van harte welkom! Per accommodatie zijn maximaal 2 huisdieren toegestaan. De kosten bedragen 12 euro per huisdier per nacht.

Wilt u huisdieren toevoegen, vink dan deze optie aan tijdens het reserveren. De toeslag wordt dan automatisch bij het totaalbedrag opgeteld.

Bent u allergisch voor dieren? In elke residentie hebben wij accommodaties waar huisdieren absoluut niet zijn toegestaan. Vermeld dit dan in het vak "opmerkingen" tijdens het reserveren.

Houd er rekening mee dat de plaatsen onder voorbehoud van beschikbaarheid zijn. Wij raden u daarom aan deze optie zo vroeg mogelijk toe te voegen.

• Etoile de Mer/Etoile des Dunes: ondergrondse parking voor €10 per nacht per auto
• Bray-Dunes Villa les Margats: ondergrondse parking voor €7 per nacht per auto
• Boulogne-sur-Mer: ondergrondse parking voor €13 per nacht per auto
• Equihen: gratis buitenparking
• Camiers Sainte Cécile: gratis buitenparking
• Vence: buitenparking voor €10 per nacht per auto en ondergrondse parking voor €15 per nacht per auto

Mocht u ter plaatse problemen ondervinden, aarzel dan niet om:

• Naar de receptie van uw residentie te gaan (indien aanwezig)
• Het permanentienummer van de residentie te bellen, dat u terugvindt in uw bevestigingsmail
• Ons hoofdkantoor te bellen op +33 3 20 15 36 00 (van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur)
• Ons een e-mail te sturen via info@evancy.fr

• Les Jardins d'Azur, Vence

Het zwembad is dagelijks geopend tijdens de openingsperiodes van de residentie. Het zwembad is niet verwarmd.

• Trésors d'Opale, Sainte Cécile

Het zwembad is in het seizoen, van mei tot september, geopend en verwarmd.

• Heeft u rechtstreeks bij ons gereserveerd, per telefoon of via onze website? Dan profiteert u van een laat vertrek om 11.00 uur.
• Heeft u via een andere website gereserveerd (Booking, Expedia enz.), dan is het vertrek om 10.00 uur.
• Wilt u uw accommodatie iets later verlaten? Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen wij u een laat vertrek aanbieden: om 14.00 uur tegen een toeslag van €29 en om 18.00 uur tegen een toeslag van €49. Neem gerust contact met ons op als u hierin geïnteresseerd bent.

Het beddengoed en de badhanddoeken zijn inbegrepen in uw reservering. Het bed is opgemaakt bij uw aankomst.

De eindschoonmaak is inbegrepen in uw reservering.

We vragen u echter om de afwas te doen en de vuilnisbakken te legen voordat u vertrekt.

Indien gewenst kunt u tijdens uw verblijf altijd een extra schoonmaakbeurt reserveren. Neem gerust contact met ons op als u hierin geïnteresseerd bent.

Bij aankomst wordt in de meeste van onze accommodaties een borgsom gevraagd. Deze wordt op de dag van uw vertrek automatisch vrijgegeven, tenzij er schade aan de accommodatie is aangericht. De termijn voor terugbetaling verschilt per bank en kan maximaal 30 dagen bedragen.

Het bedrag van de borgsom verschilt per accommodatie waar u verblijft:

Vence - Les Jardins d'Azur : 300€
Boulogne sur Mer - La Marina : 200€
Camiers Sainte Cécile - Trésors d'Opale : 200€
Equihen Plage - Le domaine Sauvage : 200€
Bray Dunes - Villa les Margats : 200€
Bray Dunes - Etoile de Mer : 200€
Bray Dunes - Etoile des Dunes : 200€

Deze bankgarantie kan uitsluitend via MASTERCARD of VISA worden verstrekt.

Mocht er tijdens uw verblijf iets kapotgaan, dan verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen via e-mail info@evancy.fr of telefonisch op 03 20 15 36 00.

Let op! Als u uw vakantie niet rechtstreeks via onze website hebt geboekt, maar via een ander kanaal, is het mogelijk dat de voorwaarden voor de garantie/borg afwijken. Controleer daarom goed de voorwaarden die op het betreffende kanaal worden vermeld.

Bij uw reservering dient u een aanbetaling te doen van 30% van het totale bedrag van uw verblijf. 
Het resterende bedrag dient uiterlijk 8 dagen voor uw aankomst te worden voldaan. 
Indien wij uw betaling op die datum nog niet hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor om uw gehele verblijf te annuleren.

De eenvoudigste en snelste manier om uw vakantie te betalen is met een creditcard. Wij accepteren Visa en Mastercard.

Als u geen creditcard heeft, kunt u op onze website reserveringen betalen via een bankoverschrijving. Als u voor deze methode kiest, ontvangt u 24 uur na uw reservering per e-mail alle benodigde informatie om de overschrijving te verrichten.

Wij accepteren geen betalingen per cheque of contant.

Het is ook niet mogelijk om uw verblijf ter plaatse te betalen. Wij verzoeken u uw betaling ten minste 8 dagen voor aankomst te verrichten.